Наши публикации

В феврале этого года мы выполнили серию фокус-групповых интервью с целевыми пользователями услуг ресторанов фаст-фуд. Темой фокус-групп было составление перечня атрибутов, по которым потребители оценивают ресторан фаст-фуд и которые впоследствии формируют удовлетворенность потребителя работой ресторана фаст-фуд

В материале освещаются несколько практических маркетинговых инструментов, способных помочь розничному магазину “удержаться на плаву” в ситуации появления конкурента в непосредственной териториальной близости

В следующей статье приводится описание одного из малоизвестных исследовательских инструментов, применяемых некоторыми розничными компаниями на рынках FMCG в странах Запада для измерения качества обслуживания в своих супермаркетах: так называемая “модель DTR”. В материале раскрывается механизм применения модели, приводятся параметры оценки сервиса, а также поясняется желательность опоры на комплексные академические работы при внедрении системы мониторинга качества сервиса. Статья может служить вспомогательным материалом для ритейлера на рынке FMCG при разработке системы оценки сервиса в супермаркетах

В следующей статье приводится описание особенностей маркетинга услуг розничных магазинов, торгующих модной одеждой. Характеризуются факторы, специфичные для данной отрасли, корректирующие стандартный набор маркетинговых инструментов розничного торговца

В следующей статье приводится описание принципов построения программ поощрения лояльности покупателей, рассматриваются критерии для определения целевой аудитории подобных программ, а также приводятся два примера успешного применения программ поощрения лояльности в розничной торговле в США: сетью бакалейно-продуктовых (grocery) магазинов Harris Teeter и сетью универмагов Belk Stores

В следующей статье приводится описание специфической методологии маркетинговых исследований, известной как совместный анализ, или conjoint-анализ

Качество обслуживания клиентов - один из наиболее значимых факторов успеха каждого предприятия сферы услуг, будь то розничные магазины, банки, рестораны fast food, сети АЗС, гостиницы и др.

В следующей статье приводятся определения лояльности покупателей, ее разновидностей, обосновывается необходимость построения покупательской лояльности и приводится обзор методик измерения лояльности покупателей, принятых сегодня в практике управления западных компаний