Табысты бөлшек сауда бизнесі өз клиенттеріне қызмет көрсетуді шолуда толық «360°» иемденулері керек.

Дереу практикалық іс — әрекеттер қолдану жолымен 4Service™ клиенттерді қызмет көрсету ақпаратымен қамтамасыз етуде және оның сапасын арттыруда толық шешімдер жиынтығын ұсынады. Біз бірнеше қатар ақпарттар ағынын қамтамасыз ететін — клиенттерге қызмет көрсету үрдісін Сіздерге толық көрсету үшін өнімнің төрт тобын ұсынамыз.

What Employees DO?
Сіздердің қызметкерлеріңіз не істейді?
Фактическое выполнение персоналом стандартов сервиса наилучшим образом измеряется с помощью Mystery Shopping:

• Mystery Shopping: қолма-қол онлайн-есепті, бағалаудың жеке — даралығын және артефакторды — локациялар мен чектердің суреттерін пайдаланатын ұзақ мерзімді классикалық бағдарлама;
• Audio recorded shops: жасырын аудиожазылыммен келулер;
• Mystery Calls: «құпия телефон шалулар», әдетте аудиожазылыммен;
• Integrity Shopping: қызметкерлер құрамының (персоналдардың) адалдығын тексеру;
• Mystery Employee: құпия ізденуші;
• Active Feedback: бағалау нәтижесі бойынша арнайы бағытта автоматты түрде оқыту;
• POS аудит: бағалар мен мерчендайзинг.

What Employees THINK?
Сіздің қызметкерлеріңіз не ойлайды?
Қызметкерлер құрамының қанағаттануы ынталануға, соның ізінен, қызмет көрсету стандарттарын орындауға ықпал етеді:

• Employee Feedback: қызметкерлер құрамына онлайн-сұрақ;
• Operational Self-Assessment: өзін-өзі бағалауы.

What Employees KNOW?
Сіздің қызметкерлеріңіз не біледі (қаншалықты біліктілікті)?
Қызметкерлер құрамының білімдері мен біліктіліктері клиенттерге кеңес беру сапасына және қызмет көрсету стандарттарын орындауға ықпал етеді:

• Active Training™: онлайн-оқыту, Shopmetrics лицензиялық өнімі;
• Frontier Active™: Mystery Shopping имплементациялау онлайн-оқуы, 4Service өнімі.

What Customers THINK?
Сіздің клиенттеріңіз не ойлайды?
Клиенттердің көрсетілген сервиске қанағаттанулары сатып алу туралы шешім қабылдауға, қайта сатып алуға, сатып алу көлемінің (чектің) артуына ықпал етеді, Сіздің компанияңыздың ауызша ұсыныстары және қаржылық нәтижелері. 4Service өнімдері:

• Phone survey by client database: клиенттерге телефон арқылы сұрақтар қою;
• Online survey by client database: клиенттерге онлайн-сұрақтар;
• Interactive Web Response: клиенттерге интерактивті онлайн-сұрақтар.

Автомобильді басқару үшін аспаптық тақтаның негізгі индикаторларды көрсетуі сияқты, 4Service өнімдері сервистің сапасын басқару үшін клиенттерді кешенді ақпараттармен қамтамасыз етеді.

Бүгінгі күні 4Service клиенттер қатары оларға қызмет көрсету үрдісінің параллельді (қатар) мониторингінен (Mystery Shopping) пайда табуда, желідегі қызметкерлер құрамының қанағаттануы, қызметкерлер құрамы білімдерін жиі тестілеп және клиенттердің ризашылығын өлшеу. Бізідің клиенттеріміз теңдесі жоқ синергетикалық нәтиже, өз ұйымдарында қызмет көрсетудің «толық көрінісін» алады.

4Service™ өнімдері туралы барынша толық ақпарат алу үшін бізбен дәл қазір байланыса аласыздар — Байланыстар.