Қонақ үйлер қызметі сол шатыр астында ұзақ уақыт өткізетін клиенттерге «қонақжайлылықты» қамтамасыз етумен байланысты. Клиенттер бойында таңдап алынған қонақ үйдегі қонақжайлылық пен көңіл аудару сезімдерін қалыптастырудың бірден-бір құралы — қонақ үй қызметкерлерінің клиенттермен персоналды қарым-қатынас жасауының сапасы.

Барлық сервистік қызмет көрсету салалары ішінде қонақ үй қызмет көрсетулері ең күрделі, әрі көп жоспарлы. Сервистің визуальді және операциялық аспекті санының көп болуы, клиенттер жиі кезесіп тұратын қызмет көрсетуші персоналдардың (портье, горничныйлар, әкімшіліктер) әр түрлі категориялы болуы, отельде өткізілетін уақыт, қосымша сервистер (мейрамханалар, конференц-зал) — осылардың барлығы да қызмет көрсетудің сапасын басқаруда қонақ үй қызмет көрсетуінің ерекше, күрделі класын бөліп көрсетеді.

Қонақ үйлік Mystery Shopping — ті эксперт орындайтын жан-жақты бағалау ерекшелендіреді. Эксперт кешенді бағалау жасау үшін барлық қызмет түрлерін «талап етіп» қонақ үйде бір тәулік болуы керек. Әр түрлі форматтағы қонақ үйлер үшін 4Service Mystery Shopping бағалауды жүргізуде тәжірибесі мол. Біздің эксперттеріміз кез келген жұлдызды қонақ үйлердің «қонақжайлылығына» терең, әрі жан-жақты аудит жасап бере алады.

Қонақжайлылық өнеркәсібі үшін аса сұранысқа ие болған 4Service өнімдері:

• Mystery Shopping Аудит: қолма-қол онлайн-есепті, бағалаудың жеке-даралығын және артефакторларды — ресми келу карточкасының/ чектің скані, нөмірлердің, фасадтардың, мейрамханалардың, бардың, ресепцияның, спор залдың, холдың суреттері, персоналмен қарым-қатынастың аудиожазылымы қолданылатын ұзақ мерзімді классикалық бағдарлама;
• Mystery Calls: «құпия телефон шалулар», нөмірлерді алдын ала тағайындау, әдетте аудиожазылммен;
• Integrity Shopping: персоналдың адалдығын тексеру.

Қонақ үй бизнесі үшін 4Service өнімдері туралы толық ақпаратты дәл қазір бізбен байланысу арқылы ала аласыздар — Байланыстар.