Қазақстанның телекоммуникациялық саласы динамикалы түрде дамуда, нарықта ұлттық, сонымен қатар халықаралық операторлар бар. Технологиялық жағынан дамыған байланыс провайдерлерінің арасындағы ірі бәсекелестік, үнемі өзгеріп тұратын техникалық жаңалықтар, баға күресі — бизнесті жүргізуде аса тиімділікті талап етеді.

Mystery Shopping жеке және дилерлік саудада бақылау құралы — абоненттердің қосылулары мен оларды ұстап қалу құралына ықпал етуші ретінде телекоммуникациялық компанияларға едәуір көмек көрсетеді. Бөлшек сауда немесе колл-орталықтарында қызметкерлер құрамының клиенттерге сапалы, кәсіби қызмет көрсетулері клиенттер санын, олардың ризашылықтары мен ниеттерінің түзу болуын ұлғайтады.

Телекоммуникациялық компаниялар үшін Mystery Shopping бағдарламасын іске асыруда 4Service ауқымды тәжірибеге ие. Бүгінгі күні осы сала бойынша біздің Құпия Сатып алушыларымыз 12.000-нан астам бағалау жұмыстарын орындады.

«Телекоммуникациялық» Mystery Shopping әр алуандығына мыналар кіреді:

• Дилерлердің ниеттерінің түзулігін ынталандыру бағдарламалары. Бұл бағдарламалардың бір бөлшегі болып байланыс — провайдерелердің компания өнімдері туралы білім/ нұсқаулық көрсететін сауда қызметкерлерінің құрамын ынталандыру болып табылады.;
• Жеке сауда/ компанияның бөлшек сауда қызметкерлер құрамы — байланыс провайдерлерінің мониторингі;
• Колл-орталықтардың жұмыс сапасының мониторингі.

Бағалау сценарийі ағымдағы және потенциалды абоненттерден, pre-paid негізіндегі байланыс қызметтерін пайдаланатын корпоративті және жеке, «контрактілі» және абоненттерден тұрады. Жаңа тарифті жоспарларды алға жылжытуға, жаңа қызмет көрсетулер немесе виртуалды оператор ұсыныстарына аса көп көңіл бөлінеді.

Телекоммуникация аясы үшін аса сұранысқа ие 4Service өнімдері:

• Mystery Shopping: қолма-қол онлайн-есепті, бағалаудың жеке — даралығын және артефакторды — ресми түрде бару карточкасының/ келісімшарттың сканері, салон фасадының суреттерін және т.б пайдаланатын ұзақ мерзімді классикалық бағдарлама;
• Mystery Calls: «құпия телефон шалулар», әдетте кеңестердің аудиожазылымымен;
• Active Feedback: он-лайн обучение банковских сотрудников по итогам оценки;
• Suggestive Sell/ Instant Reward — сатушының өнімді белсенді ұсынуы және Құпия Сатып алушының дереу көтермелеуі;
• Active Feedback: бағалау қорытындысы бойынша қызметкерлерді он-лайн оқыту;
• Suggestive Sell Priority: белсенді ұсыныстар басымдығы.

Телекоммуникациялық компаниялар үшін 4Service өнімдері туралы барынша толық ақпаратты алу үшін дәл қазір бізбен байланыса аласыздар — Байланыстар.